昨日，漳平市菁城街道北郊社區(qū)便民服務(wù)中心非常熱鬧，許多市民收到社區(qū)的微信通知后，紛紛前來(lái)辦理“計(jì)生保險(xiǎn)”。記者注意到，一個(gè)年輕媽媽是抱著孩子來(lái)的，工作人員先進(jìn)行指導(dǎo)，然后幫她抱孩子，讓她填表格。

社區(qū)黨支部書(shū)記陳春燕說(shuō)，自從試點(diǎn)實(shí)行網(wǎng)格化管理后，社區(qū)信息上傳下達(dá)極快，管理更到位、更規(guī)范。她指著墻上的網(wǎng)格化管理結(jié)構(gòu)圖，給我們介紹其網(wǎng)格化環(huán)狀管理模式。自?xún)?nèi)而外共四環(huán)18個(gè)網(wǎng)格，第一環(huán)為總網(wǎng)格長(zhǎng)，成員是社區(qū)支部書(shū)記和社區(qū)主任；第二環(huán)是責(zé)任片區(qū)的片警和協(xié)警；第三環(huán)是網(wǎng)格員（社區(qū)干部）和各片區(qū)的計(jì)生中心戶(hù)長(zhǎng)、平安中心戶(hù)長(zhǎng)，每個(gè)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)一個(gè)自己熟悉的片區(qū)；第四環(huán)由居民小組長(zhǎng)、治安巡邏隊(duì)員、居民代表、樓長(zhǎng)、物業(yè)管理員、法律義工、社區(qū)志愿者組成，是收集民情民意、傳達(dá)信息的重要環(huán)節(jié)。各個(gè)網(wǎng)格環(huán)環(huán)相扣，信息上傳下達(dá)。

70多歲的邱大遠(yuǎn)是退休教師，對(duì)社區(qū)的熱情服務(wù)贊嘆不已，讓他感動(dòng)的是，他有一個(gè)殘疾的弟弟掛靠他家，生活比較困難，社區(qū)知道后，馬上幫他弟弟申請(qǐng)了低保，還經(jīng)常上門(mén)慰問(wèn)。他的鄰居陳貴珠前些年得了重病，治病花了十多萬(wàn)元，現(xiàn)在每年還要上萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi)，社區(qū)為她申請(qǐng)大病救助、低保，每個(gè)級(jí)別的慰問(wèn)都優(yōu)先安排，送上慰問(wèn)金和生活用品等，現(xiàn)在又幫她申請(qǐng)了廉租房，年底就可以交房了。林桂珍是下崗職工，去年丈夫病逝，她在超市打完工后，還要照顧80多歲的公婆，子女又上大學(xué)，社區(qū)也幫她申請(qǐng)了金秋助學(xué)、低保，安排各種慰問(wèn)。

鄰里糾紛，夫妻吵架，小區(qū)進(jìn)不去，水管漏水，路面不平……陳春燕說(shuō)，社區(qū)工作像管家婆，管的都是婆婆媽媽的事。社區(qū)內(nèi)常住人口加暫住人口2000多戶(hù)共7000多人，人多事雜，通過(guò)網(wǎng)格化管理，建立網(wǎng)格地圖，每個(gè)干部分管一個(gè)網(wǎng)格，對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的情況很清楚，居民小組長(zhǎng)也可以及時(shí)反映民情，所以服務(wù)很到位，能把婆婆媽媽的事做到最好。

此外，北郊社區(qū)開(kāi)通了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短信群發(fā)等服務(wù)，隨時(shí)向居民發(fā)布各種信息。社區(qū)的便民服務(wù)電話24小時(shí)開(kāi)通，居民辦事除了找網(wǎng)格員，還可以直接打電話找網(wǎng)格長(zhǎng)。一個(gè)周末，在外地打工的鄭先生回來(lái)辦證，陳春燕接到電話時(shí)還在蘆芝鄉(xiāng)娘家。她讓鄭先生等半個(gè)小時(shí)，馬上趕回社區(qū)為他辦證。還有一次，一戶(hù)居民辦喪事，臨出殯的前一個(gè)晚上八九點(diǎn)才想到要辦死亡證明，接到電話后陳春燕馬上趕到社區(qū)給他開(kāi)證明，按風(fēng)俗家屬必須包個(gè)紅包的，但陳春燕堅(jiān)決不收。

網(wǎng)格員根據(jù)群眾反映的情況，盡量第一時(shí)間解決問(wèn)題，但有些問(wèn)題不是一時(shí)半會(huì)可以解決的，如外環(huán)西路沒(méi)有公交車(chē)、福祉閣公園廣場(chǎng)夜間燒烤油煙污染嚴(yán)重等，只能向上級(jí)部門(mén)反映。社區(qū)做得到的，盡早協(xié)調(diào)解決。如在漳平環(huán)保局和居民區(qū)之間有一條巷子，沒(méi)有水泥路，沒(méi)有排污設(shè)施，居民和過(guò)往行人非常不方便。社區(qū)利用環(huán)保局掛鉤幫扶的機(jī)會(huì)，動(dòng)員該局出資修建。然而在動(dòng)工期間，部分居民卻不讓建，提出一些不合理的要求。社區(qū)干部只能到居民家中，耐心做工作，直到水泥路、排污管建好，方便市民通行。

64歲的鄒筱云是退休干部，是舞蹈隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，她說(shuō)，社區(qū)為舞蹈隊(duì)提供服務(wù)非常到位，開(kāi)發(fā)跳舞的場(chǎng)所，提供各種設(shè)備，讓婦女們都喜歡來(lái)跳舞，而不再像之前那樣打牌、買(mǎi)“六合彩”。她家中還有九旬的公婆，婆婆陳素萍總是開(kāi)心地說(shuō)：“春燕給我打電話了！”因?yàn)樗≡谝粯?，樓里的其他住?hù)經(jīng)常不在家，社區(qū)發(fā)什么通知之類(lèi)的事都叫她轉(zhuǎn)達(dá)，所以她特別自豪，笑稱(chēng)自己是陳春燕的“老接頭戶(hù)”。

為了讓居民在社區(qū)建設(shè)中得到最大利益，該社區(qū)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，逐步建立自愿互助服務(wù)，開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、文化服務(wù)、法律服務(wù)“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，用先進(jìn)文化豐富市民的精神文化生活，提高身體素質(zhì)、健康水平、生活質(zhì)量，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感加強(qiáng)，形成“人人為我，我為人人”的和諧氛圍。近年來(lái)，北郊社區(qū)先后被評(píng)為全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范單位、全國(guó)婦聯(lián)基層組織建設(shè)示范社區(qū)、福建省文明社區(qū)、福建省先進(jìn)黨組織等。