你遭遇過(guò)需要維權(quán)的消費(fèi)經(jīng)歷嗎?去醫(yī)院看個(gè)病停個(gè)車，卻發(fā)現(xiàn)被亂收費(fèi)?買了一部蘋(píng)果6S手機(jī)，去維修時(shí)卻發(fā)現(xiàn)機(jī)子有被使用過(guò)的跡象?在酒店辦理了一張會(huì)員卡，酒店停業(yè)了，卡內(nèi)剩的錢也沒(méi)退?

明天就是“3·15”國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日，平潭相關(guān)部門曝光六大典型消費(fèi)者維權(quán)案例，提醒消費(fèi)者在遇到類似問(wèn)題時(shí)該如何處理。

　蘋(píng)果手機(jī)官換機(jī)亦正品?

平潭一位市民投訴稱在縣城某手機(jī)店購(gòu)買一部蘋(píng)果6S手機(jī)，機(jī)子出現(xiàn)故障，送售后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)該機(jī)子有使用和維修過(guò)跡象，消費(fèi)者向商家反映，商家拒絕處理。

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)解時(shí)商家表示，消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)屬于官換機(jī)，是蘋(píng)果承認(rèn)售后保修的，不存在質(zhì)量問(wèn)題，但事先沒(méi)有告知消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。商家也承認(rèn)是自己存在失誤，最終為消費(fèi)者做退機(jī)處理。

提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買手機(jī)之前應(yīng)注意通過(guò)“查詢生產(chǎn)時(shí)間和銷售地”、 “查手機(jī)序列號(hào)和保修期”、“查詢手機(jī)型號(hào)”等方面鑒別手機(jī)為官換機(jī)還是官翻機(jī)，購(gòu)買之后需保留相關(guān)發(fā)票收據(jù)，以便維權(quán)。

醫(yī)院停車亂收費(fèi)，物價(jià)牌只是擺設(shè)?

念先生到平潭某醫(yī)院看病，停車時(shí)發(fā)現(xiàn)物價(jià)牌明示“同一輛車24小時(shí)內(nèi)多次出入醫(yī)院只收取10元停車費(fèi)”。念先生多次出入醫(yī)院，工作人員卻收取其5元/次/3小時(shí)，念先生覺(jué)得不合理提出按照物價(jià)牌所示收取費(fèi)用，遭到拒絕。

經(jīng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核實(shí)，該醫(yī)院的物價(jià)牌上有明確提示，執(zhí)法人員要求該醫(yī)院工作人員根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)立即退還多收的8元停車費(fèi)，并對(duì)該醫(yī)院的該行為作出責(zé)令整改。

提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，都應(yīng)看清是否有明碼標(biāo)價(jià)。如有明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者需嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度，若出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，消費(fèi)者可保留收據(jù)發(fā)票或收集相關(guān)證據(jù)向進(jìn)行投訴舉報(bào)。

安窗戶滾輪價(jià)格引糾紛，單價(jià)?還是單位?

消費(fèi)者稱到平潭一家窗戶安裝店，詢問(wèn)安裝窗戶下的滾輪價(jià)格，商家稱20元。安裝人員到消費(fèi)者家中安裝完7扇窗的滾輪后，要價(jià)560元(一扇窗需4個(gè)滾輪)，消費(fèi)者認(rèn)為商家事先未說(shuō)清，只應(yīng)該收140元。

經(jīng)了解，消費(fèi)者與商家沒(méi)有溝通清楚，商家說(shuō)的20元是一個(gè)滾輪的價(jià)格，而消費(fèi)者的父親理解的是安裝一扇窗的滾輪價(jià)格為20元，經(jīng)調(diào)解，最終商家同意只收300元的費(fèi)用。

提醒消費(fèi)者：這是消費(fèi)者和商家在價(jià)格上產(chǎn)生的認(rèn)知上的不對(duì)等。雖然該案中經(jīng)營(yíng)者并非有意欺騙消費(fèi)者，但很多卻是有意為之，如一些流動(dòng)攤販在消費(fèi)者詢問(wèn)例如稀有水果的價(jià)格時(shí)，只報(bào)個(gè)數(shù)字，讓消費(fèi)者誤以為是每斤的單價(jià)，殊不知其實(shí)是每?jī)傻膯蝺r(jià)，最后上當(dāng)受騙。提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，在報(bào)價(jià)時(shí)一定要說(shuō)明商品單價(jià)的單位，不可含糊籠統(tǒng)，以免發(fā)生不必要的糾紛。

合同內(nèi)容引糾紛，群體投訴終解決

消費(fèi)者林某、楊某、洪某等為代表的204戶業(yè)主聯(lián)名投訴，稱與某房地產(chǎn)簽訂的《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》中面積差異處理方式、房屋交付使用情況以及權(quán)屬登記手續(xù)等方面的條款存在爭(zhēng)議，雙方無(wú)法達(dá)成一致協(xié)議。

經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人雙方同意以雙方協(xié)商確定的《商品房買賣補(bǔ)充協(xié)議》、《承諾函》作為原《商品房買賣合同》和《補(bǔ)充協(xié)議》的補(bǔ)充，并當(dāng)場(chǎng)簽署了《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)》，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元。

提醒消費(fèi)者：據(jù)法律規(guī)定，用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)商提供的《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容存在疑義，房地產(chǎn)商有義務(wù)對(duì)所列條款予以說(shuō)明。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款的一方的解釋。

酒店會(huì)員卡余額退款難?預(yù)付式消費(fèi)“三注意”

消費(fèi)者在平潭縣某酒店辦理了一張會(huì)員卡，卡內(nèi)余額剩余900多元錢。現(xiàn)由于酒店停止?fàn)I業(yè)了，消費(fèi)者要求商家退還卡內(nèi)余額，店員不予理睬。

據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者手上持有的會(huì)員卡屬于交易憑證，也是一種合同，商家關(guān)門或轉(zhuǎn)行時(shí)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，有退還消費(fèi)卡內(nèi)余額或更換消費(fèi)卡的義務(wù)，否則將構(gòu)成違約。如數(shù)額過(guò)高，商家的惡意違約行為可構(gòu)成詐騙罪。經(jīng)調(diào)試，經(jīng)營(yíng)者表示愿意給消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額，執(zhí)法人員要求經(jīng)營(yíng)者盡到義務(wù)，告知其余會(huì)員到該店進(jìn)行會(huì)員卡余額結(jié)算。

提醒消費(fèi)者：由于目前我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)對(duì)這種預(yù)付式消費(fèi)沒(méi)有明確的規(guī)定，因此在辦理會(huì)員卡時(shí)一要注意經(jīng)營(yíng)者是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照;二要注意經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)情況，不要因?yàn)樨潏D便宜而盲目辦卡;三要注意在辦卡時(shí)保留票據(jù)等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。

手機(jī)店也能分期買手機(jī)? 小心起糾紛!

林小姐在平潭某手機(jī)店分期購(gòu)機(jī)時(shí)，與商家約定好手機(jī)價(jià)格為5000元，分12期還款。然而沒(méi)過(guò)多久，手機(jī)店突然反悔，“坐地起價(jià)”要求收5300元，并分24期付款。

不用信用卡也能分期,這是一種向信貸公司貸款的消費(fèi)方式。林小姐只與店家口頭約定分期付款，并沒(méi)有簽訂合同，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議。經(jīng)調(diào)試最終手機(jī)店老板承認(rèn)錯(cuò)誤，并將手機(jī)恢復(fù)“原價(jià)”，繼續(xù)為林女士提供分12期的服務(wù)。

提醒消費(fèi)者：大家在準(zhǔn)備分期購(gòu)機(jī)時(shí)要分清信用卡分期和信貸分期之間的差別，信貸分期往往比信用卡分期的利息高，所以消費(fèi)者一定要選擇適合自己的分期購(gòu)機(jī)方式。如選擇向信貸公司分期付款，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)要保存好消費(fèi)憑證，還款記錄等，以便發(fā)生糾紛后維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。