重慶商報(bào) 05月31日 07:31 關(guān)注 確定不再關(guān)注此人嗎 確定取消

上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者 劉翰書(shū)

“購(gòu)買(mǎi)時(shí)明明說(shuō)的免費(fèi)安裝，上門(mén)安裝時(shí)卻不僅收取了外機(jī)支架和銅管等材料費(fèi)，還收取了人工費(fèi)！”端午前夕，家住江北大石壩的周女士反應(yīng)稱，自己在購(gòu)買(mǎi)安裝空調(diào)時(shí)遭遇了貓膩。上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，不僅空調(diào)安裝存在類似問(wèn)題，日常生活中的電視、熱水器、洗衣機(jī)等需要安裝的“半成品”家電，均有類似情況。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，家電安裝遭遇貓膩可進(jìn)行維權(quán)。

“免費(fèi)安裝”貓膩多 免的只是“人工費(fèi)”

周女士告訴上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者，去年國(guó)慶促銷時(shí)，她和家人在位于楊家坪的某家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了某品牌掛式空調(diào)3臺(tái)，隨著新居裝修逐漸收尾，今年5月，與賣(mài)場(chǎng)預(yù)約好送貨上門(mén)并安裝，但周女士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初承諾的“免費(fèi)安裝”走了樣。

“首先就是每臺(tái)空調(diào)的銅管都不夠用，需要額外購(gòu)買(mǎi)，按米計(jì)算?！敝芘勘硎荆惭b師傅稱，隨機(jī)包裝的銅管只有3米，但實(shí)際所需超出后就需要消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)，按80元/米收費(fèi)，此外，空調(diào)外機(jī)安裝隨機(jī)配送的三腳架，可能有漏水風(fēng)險(xiǎn)，用另外一款支架則需要另外購(gòu)買(mǎi)，50元/付。更令周女士想不通的時(shí)，自家空調(diào)外機(jī)存放位置根本不需要拆卸外墻擋板，依然被收取了50元/臺(tái)的安裝拆卸費(fèi)用。如此一來(lái)，周女士安裝3臺(tái)空調(diào)竟花費(fèi)近千元，與當(dāng)初承諾的“免費(fèi)安裝”大相徑庭。

事后，周女士分別致電商場(chǎng)和空調(diào)品牌商，均被告知，“免費(fèi)安裝”只是免收人工費(fèi)，而材料費(fèi)、外墻擋板拆卸均不屬于免費(fèi)范圍。

“半成品”家電安裝 搭車(chē)銷售是套路

除了空調(diào)，電視機(jī)、熱水器、洗衣機(jī)等家電在購(gòu)買(mǎi)后也需要進(jìn)行安裝，對(duì)這些“半成品”家電而言，在安裝時(shí)的“搭車(chē)銷售”則更是套路多多。

就在前不久，一名消費(fèi)者向上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者反映稱，自己在購(gòu)買(mǎi)某品牌高清電視后，在安裝師傅上門(mén)時(shí)遭遇“套路”，被推銷了一根售價(jià)140元的所謂“高清數(shù)字線”，而當(dāng)有線電視工作人員上門(mén)時(shí)卻被告知，所謂的這樣一根“高清數(shù)字線”根本就沒(méi)有必要，現(xiàn)在的機(jī)頂盒已是高清，于是，這樣一根百多元的數(shù)字線淪為了擺設(shè)。

類似的搭車(chē)銷售比比皆是，上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者了解到，洗衣機(jī)安裝時(shí)，出水龍頭和排水管一般需要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；熱水器安裝時(shí)，三通和排氣管材也需要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；就連凈水器這樣的生活家電，也需要購(gòu)買(mǎi)諸如排沙閥、進(jìn)水管等配件。而且，一個(gè)現(xiàn)象是，所有這些配件，安裝師傅均會(huì)以“原廠配件”與產(chǎn)品使用更匹配、效果更好等為由，向消費(fèi)者進(jìn)行推銷，而消費(fèi)者或因不懂、或圖省事，大多選擇了購(gòu)買(mǎi)。

材料費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn) 額外費(fèi)用銷售時(shí)應(yīng)告知

端午期間，上游財(cái)經(jīng)—重慶商報(bào)記者從重慶蘇寧、國(guó)美等電器賣(mài)場(chǎng)獲悉，所謂“免費(fèi)安裝”一般都不包括安裝所需材料費(fèi)用。常見(jiàn)的家電售后安裝材料包括電視掛架、空調(diào)銅管和支架、熱水器水管等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因不同品牌而各不相同。而有些情況，人工費(fèi)也需要單獨(dú)計(jì)費(fèi)，比如，空調(diào)安裝時(shí)可能會(huì)涉及墻面鑿洞、高空作業(yè)等，均不在免費(fèi)安裝范圍。

“售貨員在銷售時(shí)就應(yīng)該告訴消費(fèi)者可能遇到和產(chǎn)生的費(fèi)用?！鄙鲜黾译娰u(mài)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在他們賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，銷售人員一般都會(huì)明確告知家電安裝時(shí)所需的材料費(fèi)、人工費(fèi)等，而且提供明細(xì)的價(jià)目表。

如何規(guī)避家電安裝環(huán)節(jié)的貓膩和套路呢？家電業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)向商家了解售后服務(wù)條款，同時(shí)明確安裝時(shí)間、安裝費(fèi)和材料費(fèi)等細(xì)節(jié)，最好在售貨單上將可能需要產(chǎn)生的額外費(fèi)用寫(xiě)明，而不同品牌的安裝費(fèi)用和材料費(fèi)用也有差距，消費(fèi)者應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)時(shí)了解清楚。一旦遭遇消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可向消委會(huì)和工商行政部門(mén)投訴維權(quán)。