近日，山西省多地遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨。受本輪強(qiáng)降雨影響，10月5日，晉中市、呂梁市、臨汾市先后發(fā)生多起崩塌、滑坡等地質(zhì)災(zāi)害，造成人員傷亡。10月6日，山西省政府決定啟動(dòng)省級(jí)地質(zhì)災(zāi)害III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）迅速反應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及工作機(jī)構(gòu)，全力支持防汛救災(zāi)工作，簡化理賠流程、提高理賠效率，為客戶提供高質(zhì)量的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

為了讓相關(guān)客戶及其家屬在惡劣的天氣條件下享受到便捷、溫暖的理賠服務(wù)，中國人壽壽險(xiǎn)公司第一時(shí)間開通了理賠服務(wù)“綠色通道”，制定六項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

四、免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料

理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過壽險(xiǎn)APP、微信自助等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

五、優(yōu)化特殊案件證明材料

對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無需提供其他身故證明。

六、提供上門服務(wù)

根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。

經(jīng)多方排查，截至10月8日，中國人壽壽險(xiǎn)公司已獲知出險(xiǎn)客戶14名，并及時(shí)與客戶家屬取得了聯(lián)系，在充分尊重客戶及家屬意愿的前提下，為出險(xiǎn)客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。