3月12日上午9時(shí)30分左右，漳州高速執(zhí)法支隊(duì)二大隊(duì)常山中隊(duì)的執(zhí)法人員在巡查至沈海線BK2448+600M處（廣東往福建方向，距離常山收費(fèi)站約4公里）時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛閩D牌客車亮起雙閃警示燈，停在應(yīng)急車道上。二十余名乘客滯留在護(hù)欄外，車輛周圍也聚集了一些人，他們正焦急地討論著。經(jīng)了解，得知客車出故障，執(zhí)法人員快速對(duì)旅客作出妥善安排，并組織工作人員修復(fù)客車。

鑒于高速公路上車流量較大，為了確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，執(zhí)法人員迅速分成兩組行動(dòng)。一組執(zhí)法人員在客車后方擺放警示標(biāo)志，設(shè)置安全警示區(qū)域，提醒后方來(lái)車注意安全并避讓；另一組執(zhí)法員則上前詢問(wèn)情況，并引導(dǎo)車道上的人員轉(zhuǎn)移到護(hù)欄外安全地帶。

經(jīng)過(guò)與駕駛員溝通，得知該車搭載了20多名來(lái)自安徽蕪湖的退休老人，他們正從廣東南澳島前往廈門。行至該路段時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)水溫過(guò)高，隨即采取措施將車輛?？吭趹?yīng)急車道，并進(jìn)行了初步排查，發(fā)現(xiàn)是水箱漏水所致。由于現(xiàn)場(chǎng)缺乏專業(yè)維修工具，并考慮到長(zhǎng)時(shí)間滯留在高速公路上存在安全隱患，執(zhí)法人員在征得司乘人員同意后，一邊協(xié)助駕駛員對(duì)松動(dòng)的水管卡扣進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，一邊協(xié)助乘客有序上車。隨后，執(zhí)法人員一路護(hù)送客車駛往最近的高速公路常山收費(fèi)站出口。

客車安全抵達(dá)收費(fèi)站廣場(chǎng)后，已提前接到通知的隊(duì)部值班人員與常山所工作人員立即引導(dǎo)乘客前往接待室等場(chǎng)所休息，并提供熱水、食品、手機(jī)充電、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，以緩解老人們的焦慮心情。隨后，在工作人員的協(xié)助下，客車故障也很快得到了修復(fù)。

一個(gè)小時(shí)后，老人們?cè)俅翁ど下猛尽Ｔ诜党掏局?，老人們通過(guò)微信向執(zhí)法人員發(fā)來(lái)一段話：“我們旅行車在行駛福建高速公路時(shí)水箱壞了，漳州高速公路工作人員把我們車上全部人員安排在安全的地方休息，感謝各位高速人，你們的關(guān)懷讓我們感到不是親人勝似親人。”（記者 周楊寧 通訊員 何達(dá)鴻 方國(guó)潤(rùn) 王鎮(zhèn)海）