本報(bào)訊 19日，市民李女士向延平區(qū)“民生110”贈(zèng)送了一面錦旗，感謝民生“110”在過年前為他們小區(qū)66戶居民解決了樓層滲水的問題。

2015年，是延平區(qū)“民生110”向百姓交出滿意答卷的一年。全年共接到百姓訴求5708件，已辦結(jié)5707件，還有一件正在辦理中，辦結(jié)率99.9%，滿意率達(dá)99.2%。真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

出門忘帶鑰匙、陽(yáng)臺(tái)筑了馬蜂窩、家門溝渠堵塞……以往這些不知找誰(shuí)解決的生活問題，如今因?yàn)?ldquo;民生110”的存在得到了及時(shí)合理的解決，“民生110”暢通了為百姓服務(wù)的最后一公里，讓群眾的事有處找、有人辦、能辦好。

2015年6月中旬，“民生110”服務(wù)中心接到延平區(qū)梅山街道解放社區(qū)反映，由于年久失修和連日的雨水侵襲，該社區(qū)梅峰路通往團(tuán)結(jié)巷的一條便道出現(xiàn)塌方，給過往行人帶來極大不便。接到電話后，“民生110”服務(wù)中心立即派人員趕往事發(fā)地，并及時(shí)與街道、社區(qū)和區(qū)住建局工作人員聯(lián)系，一同對(duì)該路段進(jìn)行勘查，制定維修改造方案。不到一個(gè)星期，維修工人對(duì)該路段危墻進(jìn)行拆除，重新架設(shè)了鋼構(gòu)護(hù)欄，既消除了安全隱患，又美化了周邊環(huán)境，過往的居民對(duì)此十分滿意。

諸如此類的事件還有很多，“民生110”服務(wù)臺(tái)每天都有接不完的電話。負(fù)責(zé)人劉俊生說，目前，延平區(qū)“民生110”采取的是社會(huì)網(wǎng)格化工作機(jī)制，共有13位工作人員，其中管理人員4人，前臺(tái)接線員9人；接線員實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”工作制，24小時(shí)值班，隨時(shí)受理、派遣、核查、回復(fù)群眾的訴求。

“民生110”工作機(jī)制明確了機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等聯(lián)動(dòng)單位的工作職責(zé)。群眾的服務(wù)需求屬于公共服務(wù)的事項(xiàng)，接到服務(wù)指令的相關(guān)職能部門迅速到位，服務(wù)上門，全程免費(fèi)代理；屬于市場(chǎng)服務(wù)的事項(xiàng)，由與政府簽訂合作協(xié)議的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍提供優(yōu)惠有償服務(wù)，對(duì)特別困難群眾，由政府承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用；屬于社會(huì)服務(wù)的事項(xiàng)，發(fā)揮職能部門或?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)街道和村居(社區(qū))干部隊(duì)伍直接服務(wù)居民的主導(dǎo)作用，為群眾提供“面對(duì)面、零距離”的服務(wù)。以多樣化服務(wù)滿足群眾多元化需求，最大程度提升了服務(wù)實(shí)效。

（林鋮熙）