本報莆田新聞中心聯(lián)手國家電網(wǎng)莆田電業(yè)局精心打造調(diào)查問卷，熱點問題圍繞企業(yè)品牌形象、群眾訴求展開，深受市民歡迎

﹃國家電網(wǎng)﹄標識涵蓋了國有大型企業(yè)無限發(fā)展的特征，突出了企業(yè)實力，具有較強的親和力

N本報記者 蔡學偉 通訊員 李曉紅 宋曉宇 潘明

本報訊 “您是從哪些地方知道‘國家電網(wǎng)’的”、“您最希望得到電網(wǎng)企業(yè)提供的哪方面信息”……這些具體實在而又不乏親和力的問題，是前段時間本報莆田新聞中心聯(lián)手國家電網(wǎng)莆田電業(yè)局所設(shè)置的調(diào)查問卷內(nèi)容，通過向市民發(fā)放調(diào)查問卷的方式，向公眾展示國家電網(wǎng)的品牌形象，直觀了解市民對于企業(yè)的訴求。

調(diào)查問卷所涉及的熱點問題，圍繞企業(yè)品牌形象、群眾訴求展開，這一“面對面”的活動，也迅速得到了莆田廣大市民的積極響應，在短短的幾天時間內(nèi)，所印制的400多份調(diào)查問卷就被搶填一空。市民通過這種方式，感受了一次“觸電”快感，也進一步加深了對“國家電網(wǎng)”的品牌認識。

供電營業(yè)廳 成宣傳“國家電網(wǎng)”主陣地

問卷：此次調(diào)查問卷設(shè)置的第一個問題是：“您是從哪些地方知道‘國家電網(wǎng)’的？”供電營業(yè)廳這一選項選擇率占到了28.26%，其次是戶外廣告牌選項，占到了14.56%，由此可見，供電營業(yè)廳，已成為推廣“國家電網(wǎng)”的主要陣地。

解讀：莆田電業(yè)局有關(guān)負責人介紹說，該局不斷探索新途徑，創(chuàng)新新方式，充分利用各種載體，讓更多人了解“國家電網(wǎng)”的形象和標識。目前已在莆田市15個供電營業(yè)廳、32個變電站全部實現(xiàn)“國家電網(wǎng)”標識規(guī)范化建設(shè)和專業(yè)化管理，并在黃石高速公路進、出口處，黃石、涵江動車站和湄洲島文甲碼頭、石室?guī)r盤山公路上分別投放大型廣告6面、廣告旗20面；在中央和省市級媒體廣泛宣傳報道國家電網(wǎng)理念，促進企業(yè)品牌傳播。

“國家電網(wǎng)”標識 突出親和力

問卷：在對“‘國家電網(wǎng)’標識含義的描述，哪些是正確的”這一問題的回答上，有36.25%的市民回答正確。

解讀：莆田電業(yè)局負責標識推廣的工作人員告訴記者，“國家電網(wǎng)”的球形標識涵蓋了國有大型企業(yè)無限發(fā)展的特征，突出了企業(yè)實力。圓形圖案是企業(yè)團結(jié)、力量的象征，寓意在新的市場格局中，企業(yè)與客戶共同發(fā)展、和諧相處，具有較強的親和力?？v橫交錯的經(jīng)緯線代表了國家電網(wǎng)公司“經(jīng)營電網(wǎng)”的核心業(yè)務，也代表能源安全、合理、及時地傳輸。標識的標準色為國網(wǎng)綠，代表國家電網(wǎng)公司為社會提供清潔能源。

品牌傳播口號 彰顯國家電網(wǎng)人真誠

問卷：此次調(diào)查問卷中，有一道問題：“您知道‘國家電網(wǎng)’大眾品牌傳播口號是什么嗎？”

這一問題有45.75%的市民選擇了正確的“你用電，我用心”選項。

解讀：對于之所以設(shè)置這個問題，莆田電業(yè)局一位工作人員解釋稱：“‘用電’關(guān)系到每一個人，‘用心’表明了國家電網(wǎng)人面對社會的真誠態(tài)度，面對國家，他們有一顆忠誠的心；面對社會，他們有一顆負責的心；面對伙伴，他們有一顆真摯的心；面對用戶，他們有一顆溫暖的心?！?/p>

大部分市民 喜歡代收代扣電費

問卷：在此次調(diào)查問卷中，還有一些與市民生活密切相關(guān)的問題，例如：“作為居民用戶，您最希望通過哪種方式繳納電費？”對此，市民的回答很踴躍，22.28%的受訪市民希望銀行代收代扣電費；22.82%的市民希望電費由電信、郵政代收代扣；26.20%的市民希望提供電費充值卡服務。

解讀：莆田電業(yè)局供電營業(yè)廳工作人員介紹說，市民所喜歡的這幾種電費繳納方式，目前基本都能提供。莆田電業(yè)局已推出代收代扣、電費充值卡、營業(yè)窗口POS機刷卡、移動空中充、電信繳費等多種繳費方式。目前，代收代扣交費可通過工行、中行、建行、農(nóng)行、郵政儲蓄等多家機構(gòu)辦理。

下一階段，該局還將不斷完善可通過電話、銀行POS機等網(wǎng)絡通信終端設(shè)備，用銀聯(lián)卡、電費充值卡進行的自助繳費方式，并推出卡表購電，卡表客戶可持購電卡到供電營業(yè)廳或銀行等售電網(wǎng)點購電。

最想要的服務 收到用電繳費短信

問卷：在對市民最希望得到電網(wǎng)企業(yè)提供的服務的調(diào)查中，收到用電繳費短信以26.14%的選擇率成為市民首選；其次是用電咨詢，23.20%的市民選擇了該選項；另外，線路檢修、安全用電指導、報裝立戶等選項的選擇率也很高。

解讀：莆田電業(yè)局一位負責人說，目前該局為了做好對市民的服務，通過95598供電服務熱線，向群眾提供24小時線路檢修、用電咨詢等服務，每個月自動發(fā)送用電繳費短信友情提醒等便民措施。同時，以“讓聲音微笑起來”、“供電服務您懂得”為主題，持續(xù)開展系列供電服務，通過進社區(qū)、進街道、進企業(yè)、進學校等方式，分發(fā)宣傳單頁，宣傳用電服務、繳費方式、安全用電知識等內(nèi)容，加強與廣大用戶間的溝通交流，拉近與客戶的距離。

停電公告 成為最想獲知的信息

問卷：在對“您最希望得到電網(wǎng)企業(yè)提供的哪方面信息”問題調(diào)查中，停電公告以23.75%的選擇率位居榜首，電價標準以21.03%的選擇率緊隨其后，其次是用電政策、電力相關(guān)法律法規(guī)宣傳、業(yè)務辦理指南、城市電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃等。

解讀：為方便群眾實時了解用電信息，莆田電業(yè)局通過莆田主要平面媒體及時刊登停電公告，做到因供電設(shè)施計劃檢修停電的，提前7天向社會告知；因供電設(shè)施臨時檢修停電的，提前24小時通知重要用戶或社會公告。同時同步提供95598供電服務熱線和福建省電力有限公司網(wǎng)站（http://www.fj.sgcc.com.cn）兩個實時查詢平臺。另外，還通過莆田門戶網(wǎng)站傳播電網(wǎng)新聞，提供節(jié)約用電、安全用電、科學用電知識和電網(wǎng)銷售電價、業(yè)務辦理指南等信息，并以文字、視頻等多種形式介紹特高壓輸電技術(shù)和未來智能電網(wǎng)的發(fā)展遠景。

低電壓整治 納入年度重點督辦項目

問卷：在對市民最希望電網(wǎng)企業(yè)最需要改進的工作的調(diào)查中，故障搶修以19.36%的選擇率成為市民最關(guān)心的問題，其它市民關(guān)心的問題依次為線路安全、供電電壓、服務態(tài)度、裝表接電、繳費方式和抄表及時、到位。

解讀：針對這一話題，莆田電業(yè)局相關(guān)領(lǐng)導表示，為滿足莆田市經(jīng)濟社會快速發(fā)展需要，“十二五”期間，福建省電力公司計劃投資46.65億元，用于莆田電網(wǎng)建設(shè)與改造，基本建成電源電網(wǎng)相協(xié)調(diào)、各級電網(wǎng)相銜接、分層分區(qū)運行靈活的堅強智能電網(wǎng)，為地方經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

另外，為確保供電質(zhì)量，莆田電業(yè)局將低電壓整治工作納入年度重點督辦項目，先后開展三次低壓臺區(qū)普查實測。同時在用電高峰時段通過技術(shù)手段，促使系統(tǒng)運行整體電壓得到提升。截至目前，該局投資下達用于低電壓整治資金3000多萬元、工程130個，已完成增設(shè)配電變壓器269臺，整治低電壓2.2萬戶，預計全年將增設(shè)配電變壓器達420臺，將更有力保障群眾生產(chǎn)生活用電。

您知道全國統(tǒng)一24小時供電服務熱線是多少（答案：95598）