中國消費(fèi)者協(xié)會今天（7日）發(fā)布《2025年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，今年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴536761件，同比增長7.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.36億元。

投訴分析顯示，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居商品大類投訴前五位。與2024年三季度相比，日用商品類、服裝鞋帽類投訴量比重上升，煙、酒和飲料類投訴量比重下降。

生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、銷售服務(wù)類居服務(wù)大類投訴前五位。與2024年三季度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重上升，電信服務(wù)類，銷售服務(wù)類，生活及社會服務(wù)類投訴量比重下降。

投訴熱點(diǎn)分析顯示：

減肥產(chǎn)品銷售套路多，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、無資質(zhì)銷售保健品或藥品、部分產(chǎn)品存在安全風(fēng)險(xiǎn)、退款困難等問題突出。

寵物消費(fèi)糾紛頻發(fā)，投訴集中在商家隱瞞寵物真實(shí)健康狀況、免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)實(shí)為分期貸款、寵物用品存在質(zhì)量問題等方面。

隨著出境游市場火熱，消費(fèi)者通過在線旅行平臺預(yù)訂境外酒店、機(jī)票的需求持續(xù)增長。部分平臺在信息發(fā)布、服務(wù)履約及售后處理等環(huán)節(jié)存在明顯短板：不為消費(fèi)者訴求提供有效協(xié)助；平臺信息更新不及時，誤導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂；訂單展示信息與實(shí)際入住情況不符等情況時有發(fā)生。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題多發(fā)，低價(jià)誘導(dǎo)投保、后續(xù)自動扣費(fèi)等問題突出，營銷宣傳行為有待規(guī)范。

（總臺央視記者 王婧）