在金融行業(yè)飛速發(fā)展的當(dāng)下，服務(wù)的溫度常常成為溫暖人心的關(guān)鍵力量。近期，郵儲銀行新羅區(qū)支行的一次上門服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

近日，郵儲銀行新羅區(qū)支行接到一個特殊的求助電話。電話那頭，鄧女士焦急的聲音中透露出無助：“我愛人因病長期臥床，急需辦理銀行賬戶密碼重置業(yè)務(wù)，但他沒辦法親自去銀行，這可怎么辦？”原來，鄧女士的愛人袁老先生因意識不清醒，正在龍巖市第一醫(yī)院住院，無法到銀行辦理業(yè)務(wù)，急需辦理銀行賬戶客戶信息錄入修改、密碼重置、解除賬戶限制服務(wù)、行內(nèi)取款等相關(guān)業(yè)務(wù)，老人陷入了困境。

得知這一情況后，郵儲銀行新羅區(qū)支行迅速啟動特殊群體響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)天下午，客戶服務(wù)經(jīng)理唐經(jīng)理與營業(yè)主管組成雙人服務(wù)小組，帶著溫暖與責(zé)任，趕到了市第一醫(yī)院住院部腎內(nèi)科16樓52床前。病房里，袁老先生躺在床上，意識不清醒，鄧女士的眼神中透露出一絲期待。唐經(jīng)理與營業(yè)主管輕聲細(xì)語地與鄧女士交流，耐心地解釋每一個步驟，確保她能清楚地了解即將辦理的業(yè)務(wù)。他們親眼確認(rèn)了老人臥床行動不便的狀況，嚴(yán)格審查了鄧女士提交的親屬關(guān)系證明文件，并現(xiàn)場確認(rèn)了她作為配偶的合法身份。在老人意識不清醒的狀態(tài)下，他們確認(rèn)了老人的代辦事項(xiàng)，尊重老人的金融自主權(quán)。這一刻，病房里充滿了溫暖與信任。

隨后，該行明確授權(quán)鄧女士代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并為她開通了“助老助殘綠色通道”，確保她后續(xù)到網(wǎng)點(diǎn)時代辦手續(xù)高效順暢。當(dāng)鄧女士順利完成業(yè)務(wù)辦理，回到病房時，老人的臉上露出了久違的笑容。她說：“郵儲銀行的服務(wù)真是太貼心了，你們不僅解決了我的實(shí)際問題，更讓我感受到了家一般的溫暖。”

這次上門服務(wù)，不僅高效化解了臥病老人無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的難題，保障了老人金融賬戶的正常使用與知情權(quán)，更彰顯了郵儲銀行“以人民為中心”的服務(wù)理念。雙人上門、嚴(yán)謹(jǐn)核驗(yàn)，體現(xiàn)了制度剛性對消費(fèi)者權(quán)益的保障；病床前的細(xì)致溝通與快速授權(quán)，則彰顯了金融的溫度。這不僅是郵儲銀行將“金融消保為民辦實(shí)事”深度融入前中后臺管理流程的生動實(shí)踐，更是負(fù)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)治理成熟度的體現(xiàn)。

從個案到常態(tài)，郵儲銀行新羅區(qū)支行此次服務(wù)實(shí)踐證明，“辦實(shí)事”重在機(jī)制化。唯有建立常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化的助老助殘響應(yīng)機(jī)制與服務(wù)規(guī)范，方能確保“為民服務(wù)”從偶發(fā)善舉升華為可復(fù)制、可持續(xù)的金融普惠實(shí)踐，真正打通服務(wù)特殊群體的“最后一米”，讓金融發(fā)展成果更公平、更有溫度地惠及每一位公民。郵儲銀行新羅區(qū)支行的這次上門服務(wù)，向社會傳遞了金融行業(yè)的正能量，讓我們看到了金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)民生、踐行社會責(zé)任中的積極作用。