1日上午，福州市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院改造升級(jí)的智慧服務(wù)中心正式揭牌。升級(jí)后的服務(wù)中心探索人工智能與調(diào)解仲裁的多元融合途徑，這在勞動(dòng)仲裁領(lǐng)域?qū)偃珖?guó)首創(chuàng)。

走進(jìn)位于古田路勞動(dòng)大廈一層的智慧服務(wù)中心，亮堂的大廳里，一派繁忙景象。市民自助取號(hào)，等待叫號(hào)；AI受理臺(tái)一字排開，提供咨詢、收件、預(yù)申請(qǐng)等服務(wù)。“多元服務(wù)、數(shù)智便民”的仲裁實(shí)踐在這里上演。

據(jù)介紹，AI智慧受理臺(tái)集合當(dāng)事人申請(qǐng)、收件人員審核收件、辦理事項(xiàng)提醒、案前調(diào)解的繁簡(jiǎn)分流、案件辦理時(shí)間預(yù)測(cè)等數(shù)智功能。

“智能受理，可以提升仲裁申請(qǐng)書填寫的便捷性、規(guī)范性，減少人工錄入、預(yù)審的重復(fù)工作，提高材料收件效率及準(zhǔn)確性，方便當(dāng)事人辦事。”福州市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院立案仲裁科工作人員一邊指導(dǎo)勞動(dòng)維權(quán)者陳先生填寫法律文書，一邊告訴記者。

便民原則貫穿于智慧服務(wù)中心的研發(fā)應(yīng)用全過程。過去，勞動(dòng)者需要在工作時(shí)間內(nèi)提交仲裁申請(qǐng)，現(xiàn)在，24小時(shí)數(shù)智服務(wù)站讓當(dāng)事人可以選擇在8小時(shí)工作時(shí)間以外辦理仲裁申請(qǐng)、當(dāng)事人答辯、文書交互等事項(xiàng)。（記者 林晗）