在文旅經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代背景下，平潭綜合實驗區(qū)憑借獨特的自然風(fēng)光、深厚的文化底蘊(yùn)和對臺區(qū)位優(yōu)勢，如璀璨明珠般在文旅市場中綻放著獨特魅力。作為對臺交流前沿，平潭正全力推進(jìn)高品質(zhì)國際旅游島建設(shè)。然而，高風(fēng)險業(yè)態(tài)的安全隱患和從業(yè)人員保障體系的不足，成為制約旅游品質(zhì)提升的瓶頸。為此，人保財險福州平潭支公司積極對接區(qū)域發(fā)展需求，主動服務(wù)普惠金融大文章，創(chuàng)新保險服務(wù)模式，為平潭文旅高質(zhì)量發(fā)展注入保險新動能。

深入調(diào)研，精準(zhǔn)把握行業(yè)需求。該支公司組建專業(yè)團(tuán)隊深入文旅市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)平潭文旅近年來雖發(fā)展迅猛，但保險保障體系嚴(yán)重滯后。數(shù)據(jù)顯示，不到20%的民宿和游艇經(jīng)營者僅購買了基本保險，且保障額度低、范圍窄，難以滿足行業(yè)實際需求。這不僅讓經(jīng)營者面臨巨大運營風(fēng)險，也讓游客的旅游體驗和安全感大打折扣。基于這一現(xiàn)狀，2025年4月，該支公司與平潭綜合實驗區(qū)文旅發(fā)展集團(tuán)有限公司簽訂“文旅+保險”戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在通過整合資源、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推動平潭文旅產(chǎn)業(yè)跨領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展。

創(chuàng)新產(chǎn)品，構(gòu)建全鏈條保障體系。該支公司采用“風(fēng)險兜底+服務(wù)提質(zhì)+品牌增值”三維聯(lián)動機(jī)制，構(gòu)建覆蓋企業(yè)運營、游客安全、員工權(quán)益的全鏈條保障體系。推出公眾責(zé)任險、雇主責(zé)任險、團(tuán)體意外險和游客意外傷害保險四大核心產(chǎn)品組合，為文旅運營安全提供全方位保障，讓游客在享受旅游樂趣的同時倍感安心。

定制方案，滿足個性化需求。針對不同景區(qū)運營規(guī)模和民宿、游艇經(jīng)營者需求各異的情況，該支公司根據(jù)實際情況量身定制個性化保險方案。對于景區(qū)運營，提供綜合性公眾責(zé)任險風(fēng)險保障套餐，涵蓋財產(chǎn)損失、責(zé)任風(fēng)險等全方位保障；對于個體經(jīng)營者，側(cè)重個體經(jīng)營者風(fēng)險，如為民宿提供涵蓋火災(zāi)等風(fēng)險的保險產(chǎn)品，為游艇經(jīng)營者提供對游客發(fā)生意外事故造成的損失的保險方案，切實提高保障的針對性和有效性。

科技賦能，提升服務(wù)體驗。充分利用數(shù)字化技術(shù)，開發(fā)游客意外傷害保險線上投保平臺。游客只需掃碼支付，即可輕松完成投保，快速進(jìn)入游玩項目，大大提升了投保的便捷性和效率。同時，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)保險服務(wù)全流程線上化，建立大數(shù)據(jù)分析平臺，為產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險評估、客戶服務(wù)等提供有力數(shù)據(jù)支持，使保險服務(wù)更加智能化、精準(zhǔn)化。

強(qiáng)化防災(zāi)減災(zāi)，提升風(fēng)險意識。該支公司充分利用“3·15消費者權(quán)益保護(hù)日”“9月金融宣傳周”等重要節(jié)點，在人流量密集的吾悅廣場，針對海島居民、旅游從業(yè)者等不同群體，有針對性地普及臺風(fēng)、暴雨等常見氣象災(zāi)害的防御知識。通過現(xiàn)場咨詢、互動體驗、發(fā)放宣傳資料等多種形式，活動取得了顯著成效，有效增強(qiáng)了目標(biāo)群體的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

保障成效顯著，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定器作用凸顯。2025年1-8月，該支公司文旅類保險累計提供風(fēng)險保障達(dá)17.35億元，涵蓋多個關(guān)鍵領(lǐng)域。其中，為文旅企業(yè)提供雇主責(zé)任險保障4億元和承運人責(zé)任險保障5.49億元，為文旅企業(yè)員工提供意外險保障1.5億元，為景區(qū)、游樂場所、游艇經(jīng)營等對外開放區(qū)域提供公眾責(zé)任險保障6.36億元。在自然災(zāi)害或意外事故發(fā)生時，相關(guān)經(jīng)營者均能獲得及時、足額的保險賠付，有效緩沖經(jīng)濟(jì)沖擊，保障生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性和穩(wěn)定性。例如，景區(qū)公眾責(zé)任險保障幫助企業(yè)在突發(fā)情況下快速恢復(fù)運營，民宿保險和游艇保險則在游客發(fā)生意外時，為個體經(jīng)營者提供關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)支持，切實發(fā)揮保險作為經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”和社會“減震器”的重要功能。

展望未來，人保財險福州平潭支公司將繼續(xù)以服務(wù)普惠金融大文章為引領(lǐng)，緊密圍繞實驗區(qū)國際旅游島建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化保險供給，擴(kuò)大保障覆蓋面，積極拓展“保險+科技+服務(wù)”創(chuàng)新路徑，全面提升文旅產(chǎn)業(yè)風(fēng)險防控能力，為平潭文旅高質(zhì)量發(fā)展提供更加全面、專業(yè)、高效的保險保障，為譜寫新時代平潭文旅新篇章貢獻(xiàn)更多保險力量。

（人保財險福建福州市分公司 供稿）