喜迎國慶中秋到來，9月30日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司正式啟動“安心游山河·國慶中秋平安行”主題護(hù)航行動，聚焦“省心、省時(shí)又省錢”服務(wù)理念，融合科技賦能與人文關(guān)懷，以連續(xù)第15年堅(jiān)守節(jié)假日公益服務(wù)的堅(jiān)定承諾，助力萬千車主暢享美好出行生活。

服務(wù)升級  主動守護(hù)

為響應(yīng)客戶對高效、便捷、透明理賠體驗(yàn)的更高期待，平安產(chǎn)險(xiǎn)近期重磅升級“三大理賠服務(wù)”“六項(xiàng)用車服務(wù)”，推動車險(xiǎn)服務(wù)從“被動理賠”向“主動守護(hù)”轉(zhuǎn)型。

“三大理賠服務(wù)”提供極簡體驗(yàn)：“三免”信用賠，面向連續(xù)三年未出險(xiǎn)的客戶推出，客戶無需等待現(xiàn)場查勘、無需提交事故證明，信用額度內(nèi)可實(shí)現(xiàn)“報(bào)案即賠”，大幅縮短理賠周期；“人傷全包辦”，為全量車主客戶提供全鏈條服務(wù)，涵蓋事故預(yù)防、救治和調(diào)解，事故傷者在合作醫(yī)院治療時(shí)，由平安全額墊付醫(yī)療費(fèi)，有助于化解當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)壓力，減少雙方糾紛；“修車質(zhì)保”服務(wù)，承諾在平安嚴(yán)選的超2萬家維修網(wǎng)點(diǎn)，保證修車質(zhì)量。

“六項(xiàng)用車服務(wù)”服務(wù)好快?。?7×24小時(shí)全天候救援，全國縣域可達(dá)，超時(shí)補(bǔ)償；晚高峰時(shí)段代駕優(yōu)先派單，無人接單補(bǔ)償；足不出戶年檢代辦，24小時(shí)內(nèi)完成辦理，超時(shí)補(bǔ)償；充電好樁不超1公里，跳槍可獲補(bǔ)償；全國主流油站加油8折起，貴于線下價(jià)補(bǔ)償；精選洗車網(wǎng)點(diǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)普洗與精洗，洗不干凈可免費(fèi)重洗，為車主提供全天候、全鏈條的用車支持。

全域聯(lián)動  守護(hù)通途

本次護(hù)航期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司在全省重點(diǎn)高速公路出入口、景區(qū)周邊及交通流量密集路段設(shè)立11個(gè)線下護(hù)航服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)時(shí)間覆蓋9月30日至10月1日、10月8日等關(guān)鍵出行節(jié)點(diǎn)。

各護(hù)航點(diǎn)配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與應(yīng)急物資，為過往車主提供包括輪胎充氣、搭電救援、簡易維修、道路指引、安全檢測、應(yīng)急藥品、飲用水補(bǔ)給及臨時(shí)休憩等一站式公益服務(wù)，讓旅途更有溫度。

此外，公司全面開通“綠色理賠通道”，增加節(jié)日期間線上理賠人力配置，提升小額案件處理時(shí)效，最大限度減少客戶等待時(shí)間，確保“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”。

警保聯(lián)動  快處快賠

平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司持續(xù)深化與各地交警部門的“警保聯(lián)動”機(jī)制，持續(xù)深化警保聯(lián)動，在道路巡查、維護(hù)秩序等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)案件快處快賠，確保道路通暢，車主順利出行。

對于平安客戶在出行中發(fā)生的輕微事故，平安產(chǎn)險(xiǎn)全面推行線上、線下快速處理，三幅油漆及以內(nèi)的無配件更換的小剮蹭事故，可在全省各合作維修點(diǎn)內(nèi)24小時(shí)完成交車，超過24小時(shí)未交車的將為客戶提供代步車或出行補(bǔ)助，積極保障客戶旅途順暢。

9月30日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司副總經(jīng)理賀寧親赴福州荊溪護(hù)航點(diǎn)，看望慰問一線平安護(hù)航人員時(shí)，賀寧勉勵(lì)：“每一位堅(jiān)守崗位的同事都是‘平安守護(hù)者’，要用專業(yè)與溫度守護(hù)客戶每一程出行。” 

當(dāng)天，賀寧還與當(dāng)?shù)亟痪块T就深化警保聯(lián)動，發(fā)揮各自優(yōu)勢方面展開探討，并與正在接受服務(wù)的車主親切交流，傾聽客戶對服務(wù)體驗(yàn)的真實(shí)反饋，并叮囑客服理賠隊(duì)伍要始終堅(jiān)持以客戶為中心，把“省心、省時(shí)又省錢”的承諾落到實(shí)處。

數(shù)字服務(wù)  一鍵觸達(dá)

為提升服務(wù)觸達(dá)效率，平安產(chǎn)險(xiǎn)還在平安好車主APP及小程序內(nèi)上線“國慶出游季——國慶護(hù)航”專題頁面，用戶可一鍵領(lǐng)取專屬“護(hù)航大禮包”，內(nèi)含優(yōu)惠租車券、洗車券、加油充電折扣、道路救援體驗(yàn)卡等多項(xiàng)實(shí)用權(quán)益，數(shù)量有限，先到先得。

同時(shí)，車主可通過APP實(shí)時(shí)查看附近護(hù)航點(diǎn)位置、服務(wù)內(nèi)容及開放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“線上領(lǐng)福利、線下享直達(dá)”的無縫銜接服務(wù)模式，讓出行更智能、更便捷。

平安守護(hù)  初心不改

自2011年起，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已連續(xù)15年在春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日開展道路護(hù)航公益行動，累計(jì)服務(wù)廣大車主及群眾逾10萬人次。

平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司黨委書記、總經(jīng)理曹旭表示：“客戶體驗(yàn)始終是我們經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。未來，我們將持續(xù)依托科技平臺，深化警保聯(lián)動，探索更多智能化、人性化服務(wù)場景，以實(shí)際行動為建設(shè)安全、暢通、和諧的道路交通環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。”

（王映薇、陳旺強(qiáng)）