不久前的一個深夜,一通急促的電話劃破寂靜,一場與生命賽跑的緊急救援由此開啟。漳州市心理援助熱線(12356)通過多方聯動,成功挽救一名輕生少年的生命。
“活著是為了什么?”事發(fā)當晚,漳州市心理援助熱線(12356)的接線室內,聽筒那頭傳來一名少年低沉而絕望的聲音。而電話里呼嘯而過的車流聲,讓經驗豐富的接線員瞬間神經繃緊,立即啟動風險評估和心理危機干預。
面對情緒極度失控的少年,接線員耐心地傾聽與共情,用溫和的語氣一點點緩解少年的絕望感。當得知少年曾主動向父母求助,希望能去看心理醫(yī)生,卻未得到理解與支持時,接線員敏銳地捕捉到少年內心的孤獨與無助,隨即針對性地給予心理疏導,同時嘗試引導少年透露所在位置。就在溝通出現轉機,少年終于模糊地說出大致方位的瞬間,電話卻突然被掛斷,生死線索也中斷了。
面對突發(fā)狀況,接線員沒有絲毫猶豫,一邊火速上報情況,申請聯動110警方支援,一邊持續(xù)回撥電話試圖再次聯系少年。雖然電話始終無人接聽,但救援的腳步并未停歇。得益于快速聯動機制,警方根據接線員提供的有限信息,迅速劃定搜救范圍。經過多方努力協作,終于在當晚找到這名少年,成功將其帶離危險區(qū)域。少年在父親的陪同下,情緒逐步平穩(wěn),這場牽動人心的生死救援終于畫上圓滿句號。
那次危機干預,不僅是一次成功的生命守護,更充分檢驗了漳州市心理援助熱線“快速響應、多方聯動、專業(yè)處置”機制的成熟性。接下來,漳州市心理援助熱線(12356)將進一步深化與公安、社區(qū)、醫(yī)療機構等部門的協作,持續(xù)提升心理危機識別與干預能力,讓這條24小時在線的“心靈守護線”更加堅固,為每一個在黑暗中迷失的心靈,點亮一盞溫暖的希望之燈。(漳州融媒記者 楊婉真 通訊員 余鈺 陳舒瀚)
責任編輯:唐秀敏
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