家裝消費(fèi)中“簽約容易退單難”的困境，或?qū)⒃?a href="http://m.jsazv.cn/news/fj/" target="_blank">福建市場(chǎng)迎來(lái)破局。

8月1日，十創(chuàng)集團(tuán)十一周年慶啟動(dòng)大會(huì)在福州舉行。會(huì)上，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)亞洲品牌研究院專業(yè)評(píng)選，十創(chuàng)集團(tuán)榮獲“福建家裝消費(fèi)滿意度第一”；同時(shí)，集團(tuán)最新戰(zhàn)略政策“14天無(wú)理由退施工合同”發(fā)布，首次將電商領(lǐng)域的成熟的“無(wú)理由退貨”概念大膽引入家裝行業(yè)，受到廣大消費(fèi)者以及業(yè)內(nèi)人士的強(qiáng)烈關(guān)注。

家裝也有“后悔權(quán)”

“14天無(wú)理由退施工合同”直擊消費(fèi)痛點(diǎn)

據(jù)十創(chuàng)集團(tuán)公布的信息，“14天無(wú)理由退施工合同”政策解決方案清晰分層，覆蓋《施工合同》簽訂后的三種情況：在《施工合同》簽訂之日起14日內(nèi)，若工程未開工，業(yè)主可無(wú)理由申請(qǐng)退合同無(wú)需支付任何違約金；若已進(jìn)入效果圖制作階段，將按制作進(jìn)度收取制圖成本；若已進(jìn)場(chǎng)開工，也僅按實(shí)際工程量和報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。因而，這一政策可以說(shuō)是賦予消費(fèi)者在簽約后擁有充分的“后悔權(quán)”。

這一突破性戰(zhàn)略的發(fā)布，源于十創(chuàng)集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)市場(chǎng)的洞察。在會(huì)上，十創(chuàng)集團(tuán)總裁連兆華表示：“十一年間，十創(chuàng)服務(wù)了福建數(shù)萬(wàn)家庭。在與客戶不斷交流的過(guò)程中，我們愈發(fā)堅(jiān)信信任是家裝企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基石。然而‘簽約即被動(dòng)’‘退單即違約’的行業(yè)舊規(guī)無(wú)形中破壞了這種信任，也拉開了客戶與企業(yè)的距離。”

十創(chuàng)集團(tuán)總裁連兆華發(fā)布“14天無(wú)理由退施工合同”戰(zhàn)略政策

據(jù)悉，當(dāng)前部分家裝企業(yè)常以“一口價(jià)”、“零增項(xiàng)”等噱頭吸引簽單，并需消費(fèi)者支付高額定金，但后續(xù)可能利用信息差，以拆分項(xiàng)目、材料升級(jí)等方式“加價(jià)”，同時(shí)設(shè)置嚴(yán)苛的解約條件增加解約成本。

因而“簽約易，退單難”成為家裝行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的一大“痛點(diǎn)”，裝修合同糾紛中退訂爭(zhēng)議屢見不鮮，高額違約金常令消費(fèi)者陷入被動(dòng)。即使消費(fèi)者通過(guò)投訴或司法程序維權(quán)，也將面臨舉證難、周期長(zhǎng)、成本高等問題。這些都導(dǎo)致消費(fèi)者在家裝中顧慮重重。

“不信任的環(huán)境，讓許多業(yè)主在忐忑中開始筑家之旅，也讓眾多規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)背負(fù)了不該背負(fù)的信任危機(jī)。因此我們推出‘14天無(wú)理由退施工合同’戰(zhàn)略政策，希望以此消除消費(fèi)者‘一步錯(cuò)步步錯(cuò)’的恐懼。”連兆華說(shuō)

正如連兆華所說(shuō)，十創(chuàng)集團(tuán)“14天無(wú)理由退施工合同”政策相當(dāng)于給每位消費(fèi)者開啟一扇“反悔的門”，將極大降低消費(fèi)者的決策風(fēng)險(xiǎn)和試錯(cuò)成本，從而提升消費(fèi)信心。

家裝進(jìn)入存量時(shí)代

“退單自由”將促行業(yè)升級(jí)

十創(chuàng)集團(tuán)推出“14天無(wú)理由退施工合同”政策，不僅是其品牌服務(wù)力的再次升級(jí)，對(duì)于促進(jìn)行業(yè)服務(wù)改善，推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展也有著積極作用。

當(dāng)前，隨著上游房地產(chǎn)行業(yè)的影響，存量房裝修已成為市場(chǎng)主要驅(qū)動(dòng)力。在存量房時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)家裝的需求已經(jīng)從簡(jiǎn)單的“裝修”升級(jí)為“生活品質(zhì)的提升”，家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也發(fā)生了根本性變化。不僅僅是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)、品質(zhì)和創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。因此，家裝企業(yè)需要在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，才能在這場(chǎng)存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

而與當(dāng)下市場(chǎng)匹配的是，家裝零售化趨勢(shì)也愈發(fā)顯現(xiàn)，消費(fèi)者一站式家裝需求推動(dòng)著企業(yè)向整家新零售模式靠攏。據(jù)有關(guān)報(bào)告，2024年整裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到13831億元，同比增長(zhǎng)3.6%，預(yù)計(jì)到2025年，整裝市場(chǎng)的5年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到14.1%。

作為深耕福建，專注一體化整裝的行業(yè)龍頭企業(yè)，十創(chuàng)集團(tuán)在發(fā)布“14天無(wú)理由退施工合同”的同時(shí)，在福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭又新的見證下，向福建家裝全行業(yè)鄭重發(fā)起 “14天無(wú)理由退施工合同”的服務(wù)倡議，呼吁重建行業(yè)誠(chéng)信基石，重塑行業(yè)價(jià)值，以誠(chéng)信驅(qū)動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)能力，用“退單自由” 彰顯福建家裝行業(yè)擔(dān)當(dāng)。

十創(chuàng)集團(tuán)向福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會(huì)遞交《家裝品質(zhì)倡議書》

若“14天無(wú)理由退施工合同”政策在業(yè)內(nèi)鋪開，勢(shì)將促使企業(yè)提升前端溝通的透明度、設(shè)計(jì)精準(zhǔn)度、施工質(zhì)量和管理的規(guī)范性等，也將對(duì)管理不規(guī)范、質(zhì)量不合格、依賴信息差盈利的企業(yè)帶來(lái)的壓力。

“十創(chuàng)裝飾的‘14天無(wú)理由退施工合同’政策在福建家裝行業(yè)尚屬首創(chuàng)，賦予了家裝消費(fèi)者充分的‘自主權(quán)’，頗具突破性。同時(shí)也很高興看到企業(yè)有這樣的新思路、新做法，有好的經(jīng)驗(yàn)我們也會(huì)支持在全省行業(yè)中去推廣。”郭又新說(shuō)道。

打開家裝“反悔之門”的背后：

“把客戶的家當(dāng)做自己的家”的堅(jiān)守

十創(chuàng)為何會(huì)率先作出這樣的突破？‘14天無(wú)理由退施工合同’政策的發(fā)布，對(duì)于十創(chuàng)來(lái)說(shuō)其實(shí)是水到渠成的事。正如其榮獲“福建家裝消費(fèi)滿意度第一”，十創(chuàng)對(duì)于客戶體驗(yàn)感的重視根植于其企業(yè)的基因之中。

“我從16歲開始做木工學(xué)徒，走南闖北，服務(wù)了很多的業(yè)主，也感受到很多業(yè)主為了打造一個(gè)理想的家的不容易，花錢、出力、最后效果達(dá)不到還憋了一肚子氣， 那時(shí)候我就想， 我一定要開一家裝修公司，讓業(yè)主裝修像買車一樣輕松。”對(duì)于十創(chuàng)創(chuàng)立的初衷，集團(tuán)董事長(zhǎng)官斯旺這樣說(shuō)。

十創(chuàng)集團(tuán)董事長(zhǎng)官斯旺

基于這樣的理念，2014年，十創(chuàng)在閩北延平誕生，并且從一開始就只做一體化整裝。一體化整裝子項(xiàng)多，費(fèi)用雜，但十創(chuàng)也做到“坦誠(chéng)相待”，將項(xiàng)目全過(guò)程的價(jià)格、材料、子項(xiàng)、工藝等列得清清楚楚，讓客戶每一筆錢都花的明明白白。也因如此，十創(chuàng)在十一年來(lái)幾乎不做廣告，也不使用大規(guī)模營(yíng)銷人員推銷，堅(jiān)持扎根福建，用“好的交付來(lái)說(shuō)話”，憑借口碑腳踏實(shí)地，一個(gè)縣一個(gè)縣地開分公司，拓展至如今的福建20城。

十創(chuàng)集團(tuán)福州總部

“先做人，后做事。不負(fù)所托，‘把客戶的家當(dāng)做自己的家’是我的真心話，也是十創(chuàng)從始至終的服務(wù)理念。這么多年來(lái)，服務(wù)的每戶業(yè)主都有我的聯(lián)系方式。”

官斯旺此言非虛。在客戶看來(lái)，官斯旺更像是一位“超級(jí)客服”。這是因?yàn)樗蠊こ瘫O(jiān)理把他的個(gè)人微信拉進(jìn)每一個(gè)業(yè)主的對(duì)接群，建立與業(yè)主的直接溝通渠道。無(wú)論大小事，只要業(yè)主聯(lián)系，官斯旺就會(huì)進(jìn)行處理。

而在抓質(zhì)量方面，官斯旺更是“嚴(yán)苛”。在業(yè)內(nèi)，官斯旺以“不像董事長(zhǎng)的董事長(zhǎng)”著稱。十創(chuàng)內(nèi)部也有一句話，找董事長(zhǎng)不要去辦公室，他不在工地，就是在去工地的路上。董事長(zhǎng)不時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)“督戰(zhàn)”，不合格則返工，長(zhǎng)此以往，500多名自有產(chǎn)業(yè)工人形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，確保了施工標(biāo)準(zhǔn)與交付質(zhì)量。

十創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)官斯旺（左二）巡檢工地

但對(duì)于十創(chuàng)來(lái)說(shuō)，交付更是服務(wù)的開始。十創(chuàng)不僅承諾隱蔽工程終身質(zhì)保，所有的業(yè)主在交付半年后，都會(huì)迎來(lái)質(zhì)檢人員上門“主動(dòng)售后”，每年免費(fèi)上門除螨，這在福建的裝修圈可以說(shuō)是首開先例。

正是創(chuàng)始人官斯旺十一年如一日的躬身引領(lǐng)，全公司員工也都秉承“把客戶的家當(dāng)做自己的家”的理念，把貼心服務(wù)真正落到實(shí)處。這種真誠(chéng)，也使得十創(chuàng)贏得了廣大客戶信任。

“敢為人先”的硬實(shí)力密碼：

高標(biāo)品質(zhì)與高效交付的交織

服務(wù)“軟實(shí)力”固然重要，在技術(shù)和品質(zhì)上的“硬實(shí)力”，則是十創(chuàng)敢于實(shí)施“14天無(wú)理由退施工合同”政策，敢于“第一個(gè)吃螃蟹”的最有力保障。

當(dāng)下為消費(fèi)者提供整家解決方案漸成市場(chǎng)潮流，而十創(chuàng)裝飾在這一領(lǐng)域走在了行業(yè)前列。從創(chuàng)立之初，十創(chuàng)裝飾就秉承著“整家交付”的理念，推出“一體化設(shè)計(jì)、一站式購(gòu)齊、一體化施工、一攬子服務(wù)，整整一屋子一站全配齊”的整家裝修模式?？梢哉f(shuō)，相對(duì)于其他后來(lái)裝修做整家裝修的企業(yè)而言，十創(chuàng)從基因里天生就帶著“整家交付”的DNA，對(duì)整家交付的理解更深刻、創(chuàng)新更到位。

工藝和技術(shù)方面更是十創(chuàng)強(qiáng)項(xiàng)。木工出身的官斯旺深諳家裝工藝，因而在立足福建本土并耕耘多年的過(guò)程中，十創(chuàng)不僅取得建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)，更創(chuàng)新打磨出36項(xiàng)閩派精工工藝，其中多項(xiàng)獲國(guó)家專利。在用材方面，十創(chuàng)與國(guó)內(nèi)外大牌建立合作關(guān)系，同時(shí)建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行選品，材料不僅保證質(zhì)量，還須達(dá)到環(huán)保要求。

更難得的是，在堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的工藝下，十創(chuàng)還能夠?qū)崿F(xiàn)60天保質(zhì)保量一體化交付客戶。這源于十創(chuàng)擁有超200人的百?gòu)?qiáng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，500多名自有產(chǎn)業(yè)工人，并自主建倉(cāng)，將設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、材料供應(yīng)等核心環(huán)節(jié)牢牢掌控在自有體系內(nèi)統(tǒng)一管理，有效解決了家裝過(guò)程規(guī)范化程度低的難題。

敢為天下先，愛拼才會(huì)贏，閩商歷來(lái)在時(shí)代潮流中銳意進(jìn)取。“14天無(wú)理由退施工合同”不僅是一項(xiàng)商業(yè)舉措，更是福建家裝行業(yè)打破陳規(guī)，主動(dòng)擁抱變革，提升整體實(shí)力的一次契機(jī)。未來(lái)，這項(xiàng)由十創(chuàng)集團(tuán)開始的嘗試或?qū)⒊蔀轵?qū)動(dòng)福建乃至全國(guó)家裝行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的“新引擎”，其后續(xù)值得市場(chǎng)參與者和觀察者持續(xù)關(guān)注。

家裝行業(yè)的真正升級(jí)，或許正從賦予消費(fèi)者這份“后悔的勇氣”開始。